ご利用ガイド・よくある質問｜通販・注文・配送・返品について - レゲエCD・MIX CD・レコード・カセット・DVD・WEAR通販

FAQ / CUSTOMER SUPPORT

よくあるご質問

ご注文・発送・商品到着後について、よくいただくご質問をまとめています。
お問い合わせの前に、まずはこちらをご確認ください。

01 / RETURN & EXCHANGE

商品が届きました。サイズやイメージが想像と違ったので交換できますか？

不良品以外の商品交換・キャンセルは行っておりません。
商品をご注文いただく際は、商品説明・掲載画像などをよくご確認のうえご注文ください。あらかじめご了承ください。
特定商取引法による表示を確認する

02 / DAMAGE

注文して届いたCDが割れていました。

ゆうパックの場合
USED＋DEADSTOCKを除いた商品の場合、輸送中の破損について保証がございます。商品到着後2日以内に、当店までメールまたは電話にてお知らせください。

クリックポスト・レターパックプラスの場合
これらの配送方法には、輸送中の破損に対する補償がございません。商品の破損が気になる場合は、ゆうパックをご利用ください。

商品交換・破損の対象については、下記をご確認ください。
特定商取引法による表示

03 / STOCK

電話での在庫確認は可能ですか？

ONLINE SHOP営業となるため、在庫確認・商品についてのお問い合わせはメールでの対応となります。
あらかじめご了承ください。

04 / HOLD & DELIVERY DATE

取置き、配達日の指定はできますか？

商品の取置き・配達日の指定は行っておりません。あらかじめご了承ください。

05 / DELIVERY ADDRESS

配達先を別の住所にしてもらえますか？

配達先の指定は可能です。
ご注文時の「お届け先情報」に、ご希望のお届け先をご記載ください。

06 / EMAIL

注文確認のメールが届きません。

まずは迷惑メールフォルダやメールの受信設定をご確認ください。
特にiCloud系（@icloud.com / @me.com / @mac.com）などをご利用の場合、当店からのメールが受信できない場合がございます。

下記ページをご確認いただいたうえで、メールが届かない場合は当店までお問い合わせください。
メール受信設定について

07 / RECEIPT

領収書が欲しいのですが。

お支払い方法によって異なります。

■ クレジットカード
お客様のお支払いに関する直接の契約先は、各クレジットカード会社または信販会社となります。ご利用のカード会社から送付される利用明細書が領収書となります。

■ コンビニ払い
コンビニエンスストアでお支払いのお客様は、お支払い時にレジで発行される領収書（レシート）をご利用ください。

08 / DELIVERY

注文してどれくらいで届きますか？

ご利用の発送方法・お支払い方法・お届け先などによって異なります。
また、当店は鹿児島県の離島から発送しているため、天候や船便・航空便の運航状況などにより、お届けに時間がかかる場合がございます。
配送方法・送料などを確認する

09 / DELIVERY TRACKING

商品発送後の配送状況を確認したい場合

発送完了メールに記載されている配送伝票番号を使って、お荷物の配送状況をご確認いただけます。
発送直後は配送情報がまだ反映されていない場合がございますので、その場合は時間を置いてから再度ご確認ください。
荷物追跡・配送状況を確認する

10 / PACKING & REUSE

梱包資材について教えてください。

当店では環境保護と資源の有効活用のため、まだ使用できるダンボール・紙袋・緩衝材などを再利用しています。

一部の商品発送では、外箱や紙袋に以前の伝票・ラベルの跡や印刷などが残っている場合がございます。また、過剰包装を控え、商品の安全性を確保したうえで、できるだけ簡易な梱包で発送しております。
梱包・発送について詳しく見る

IMPORTANT

ご注文後のキャンセル・受取拒否について

当店では、ご注文完了後から商品到着までの間のキャンセルは一切お断りしております。

イタズラ購入防止および、他のお客様への影響を防ぐため、何卒ご理解くださいますようお願いいたします。

商品キャンセル・受取拒否・長期不在などによる返品等は、ネットショップの運営に大きな負担となるだけでなく、他のお客様にも不利益を与える可能性がございます。

ご注文前に商品内容・配送方法・送料などを十分にご確認のうえ、ご注文いただきますようお願いいたします。
特定商取引法による表示を確認する

お問い合わせの前に、まずFAQをご確認ください。

上記をご確認いただいても解決しない場合は、当店までお問い合わせください。
TREASUREBOX-MUZIKをご利用いただきありがとうございます。